湖北-景区推出付费插队-恩施大峡谷VIP优速通服务-游客质疑是否合理
湖北恩施大峡谷景区推出VIP优速通服务，游客可付费插队，优先进入景区或乘坐缆车。此举引发热议，有人认为方便快捷，适合赶时间者有人质疑其公平性，担心普通游客体验受损。景区称此为优化服务，但争议不断，舆论两极分化。
佘颖欣
最近，湖北恩施大峡谷景区推出了一项名为“VIP优速通”的服务，游客只要多花一笔钱，就能享受优先入园、优先乘坐缆车和地面交通工具的特权。这项服务一经推出，立马在网上炸开了锅。有人觉得这服务挺贴心，尤其是那些时间紧、想快速游览的游客，觉得花点钱换效率挺值。可也有不少人站出来吐槽，觉得这是在搞“金钱特权”，让普通游客的体验变得更糟，排队时间长不说，心理落差也挺大。 恩施大峡谷可是国家5A级景区，位于湖北恩施土家族苗族自治州，风景秀丽，七星寨、云龙地缝、一炷香等景点吸引了无数游客。
尤其是节假日，景区人山人海，排队买票、坐缆车动辄两三个小时是常事。为了解决排队问题，景区推出了VIP优速通服务。据了解，这项服务的价格不算便宜，具体费用根据时段和项目不同有所浮动，比如节假日可能要几百元不等。有了这个服务，游客可以走专用通道，省去漫长的排队时间，直接体验核心景点。景区工作人员表示，这项服务是为了满足部分游客的个性化需求，同时也能缓解景区高峰期的压力。 但游客的反应却不是一边倒的赞同。
不少人觉得，景区本来就是公共资源，凭啥花钱就能插队？这不是明摆着把普通游客的权益挤占了吗？有游客在网上分享经历，说自己排了快两小时的队，眼睁睁看着VIP游客几分钟就上了缆车，心里特别不是滋味。还有人担忧，长此以往，景区会不会把普通通道故意“卡慢”，逼着游客花钱买VIP？这种猜测虽然没有证据，但也反映了大家对公平性的关注。 另一方面，支持这项服务的游客也有自己的理由。他们觉得，旅游时间宝贵，尤其是外地游客，行程安排得很紧，能花钱省时间是种合理选择。
有位游客在接受采访时提到，自己带着老人和小孩，排队太久实在吃不消，买了VIP优速通后，整个游览过程轻松不少，觉得这钱花得值。还有人认为，市场经济嘛，景区提供差异化服务也没啥问题，只要价格透明、规则公开就行。 其实，类似VIP服务的争议，在国内其他景区也不是头一回。迪士尼乐园的快速通行证、一些热门景点的优先票早就有了类似机制。恩施大峡谷的做法，某种程度上也是在借鉴这些经验。不过，恩施的VIP优速通服务似乎更直接地触碰了公平性这根敏感神经。
网上有评论指出，景区如果真想优化体验，完全可以通过提前网上购票、增加服务窗口、优化流量管理来解决，而不是简单粗暴地用“钱”来分流。 从景区角度看，推出VIP优速通可能确实有缓解压力的考量。恩施大峡谷的游客量在节假日经常爆棚，管理难度不小。官方数据显示，旺季单日游客量能达到上万人，地面缆车和索道的排队时间长得吓人。景区也在官网上表示，VIP服务只是额外选项，不会影响普通游客的正常游览。但这话显然没完全平息质疑，不少人觉得，普通游客的体验已经被变相压缩了。
目前，这项服务的讨论还在持续发酵。有人呼吁，景区应该更透明地公开VIP服务的具体实施细则，比如每天VIP名额有多少、会不会影响普通通道的效率等。还有人建议，相关部门可以介入调查，确保景区的服务机制公平合理，不让游客的权益受损。 总的来说，恩施大峡谷的VIP优速通服务就像一面镜子，折射出旅游市场供需矛盾和游客体验的复杂问题。想快速游览的游客希望省时省力，普通游客却希望公平对待。景区如何在盈利和公平之间找到平衡点，恐怕还得好好琢磨。
未来，这项服务是会成为常态，还是会因争议调整方向，咱们拭目以待。
