超市回应员工飞身当肉垫救下老人

北京超市员工飞身当肉垫救下老人现场还原

监控里那几秒足以封神：拐杖“打摆”，老人后仰失衡，后脑即将直面瓷砖地。红衣店员先是一个半侧身的滑步，紧跟着顺势坐低、用大腿和躯干去接住老人的后脑与肩背，再用前臂托住头部稳定。动作不花哨，却极讲物理：把“硬碰硬”的冲击改成“柔缓减速”，把“点对点”的受力拉成“面接触”，等同给颅骨上了一层“临时安全气囊”。其后他与同伴简要评估意识与呼吸，拨打急救电话、维持现场秩序，直到救护人员赶到，老人恢复清醒。镜头切换时，店员还叮嘱“别动颈部”，细节说明他不是只会“热血扑救”，还有一丢丢专业意识。

“滑步垫头”为何更有效：护头优先与颈部稳定

老年人仰面摔倒，最怕枕部高速撞地引发颅脑损伤抢在“头落地”前用身体去垫，关键是两点：第一，优先保护头颅与颈部中线稳定，避免旋扭和二次冲击第二，保持“低姿态大接触面被动承托”的姿势，别硬拽肩膀或猛扶坐起，以免低血压或潜在骨折进一步恶化。店员的滑步半蹲承托三连招，恰好踩中了“护头优先”的原则。若手边有靠垫、折叠纸箱、棉外套，理想流程是先垫物后承托没有道具时，“人当垫”是最后的正确答案。

老板回应与团队管理：奖励之外更要流程上墙

老板的表态干脆：物质奖励加带薪休假，给员工“正反馈”。但把英雄故事落到日常治理，还需要两步：一是把“跌倒呼救护头陪护交接记录”的SOP写成A4张，贴在收银台与员工通道，值班前1分钟口播一遍二是做一次“安全点位巡检”，给高频人流拐角加止滑贴、给排队区摆便携靠垫与一次性冰袋，顺手配上一次性手套与简易记录卡。这些小成本动作，能把“偶然的英勇”升级为“必然的专业”。

公共场所的老年友好改造：从地面到人员的四件套

第一件是“地面友好”：高频通道止滑、门槛消坡、湿区设醒目标识第二件是“照明友好”：阴影处加补光，避免老年人视差第三件是“设施友好”：在等候区、出口旁放可移动靠垫与便民轮椅第四件是“人员友好”：让每班都有一名“急救联络员”，负责拨打120、引导救援、对接监控回放。这些都不需要豪华投入，却能显著降低“意外慌乱误处置”的连锁反应。有黑子网用户调侃：“超市爆款不止榴莲，还有SOP”，笑归笑，这才是真正的“长期主义”。