买蛋糕后退款被商家辱骂

8月28日，江西赣州一位女大学生在某外卖平台看中了一款“盒子蛋糕”，促销价只要39元，宣传图上奶油裱花精致，水果点缀得像ins风小清新，心动之下立马下单。她想着，39元能买到这么好看的蛋糕，简直是天上掉馅饼！可收到货后，她傻眼了：蛋糕干瘪瘪的，边缘还塌了，别说奶油裱花，连点装饰都没有，跟宣传图简直是云泥之别。她赶紧联系商家想问问怎么回事，可电话没人接，线上客服也杳无音讯。无奈之下，她在平台上申请了“仅退款”，理由写得明明白白：货不对板。

没想到，平台审核通过退款后，商家竟然发来私信，言语恶毒，骂她“39元还想吃啥？不如给狗吃！”这波操作直接把女大学生气炸了，截图发到网上，瞬间点燃了网友的怒火。事情发酵得很快，网友们纷纷跑到商家页面留言，痛斥商家态度恶劣。有人说：“39元也是钱，货不对板还不能退了？商家这嘴脸也太难看了！”还有人直接给店铺刷差评，短短几小时，店铺评分从48跌到21，生意都快做不下去了。商家店长事后接受采访时哭诉，说自己确实发了不该发的消息，但退款后店铺被“报复性差评”淹没，还接到上百个骚扰电话，生意没法做了，打算报警维权。

据黑子网报道，赣州市市场监督管理局已经接到投诉，正在调查处理，估计这事还得扯几天。这事背后，其实挺值得琢磨的。39元的蛋糕，价格低到离谱，商家估计是想靠促销引流，但货不对板明显是自己砸招牌。女大学生申请“仅退款”虽然符合平台规则，但商家觉得这单亏大了，气不过就开骂，结果把自己推到风口浪尖。网友们一边倒地支持消费者，觉得商家不该辱骂顾客，但也有人同情商家，觉得39元利润微薄，顾客“仅退款”可能有点钻空子。

法律人士也出来发声，说顾客退款是正当权利，商家辱骂涉嫌侵犯人格权，但网友的“报复性差评”如果不是真实消费评价，可能也涉嫌商业诋毁。这事闹到最后，顾客、商家、平台三方都没讨到好，成了个互相伤害的局面。回过头看，这件事反映了不少问题。外卖平台的促销规则让商家和消费者都钻了空子，低价引流却没保证质量，退款机制又让商家觉得不公平。商家一气之下破口大骂，丢了理智，也丢了口碑。网友的“正义感”虽然痛快，但大规模差评和骚扰电话也让事情失控。

说到底，还是得靠规则来平衡各方利益。市场监管部门介入后，估计会给个说法，但这事留下的教训，怕是得让商家和消费者都好好想想了。