酒店回应顾客穿拖鞋用餐遭双标对待

酒店回应顾客穿拖鞋用餐遭双标对待一事，近日在上海引发热议。一名上海博主的朋友入住某五星级酒店，本想穿着酒店提供的拖鞋去餐厅用餐，却被服务员拦下，要求上楼换成正装鞋履，理由是酒店拖鞋不合卫生和安全标准，不适合公共餐厅。博主闻讯赶来查看，发现餐厅内多名外国人正穿着类似拖鞋悠闲用餐，甚至有人光脚或穿人字拖，却无人干涉，这明显双标对待让博主当场质疑。博主立刻叫来值班经理理论，经理尴尬解释称可能是工作人员疏忽，未注意到那些外国客人，并强调酒店政策一视同仁，对所有顾客执行相同着装要求：禁止穿酒店一次性拖鞋，但允许自购或外出买的拖鞋进入。

博主不买账，拿出手机录视频，指出外国人穿拖鞋用餐被纵容，而本国顾客却遭严格限制，这不是双标是什么。视频一发到社交平台，迅速走红，网友们炸锅了，有人留言“高端酒店还玩儿国籍歧视，太过分”，也有人调侃“看来得学英语穿拖鞋才行”。酒店官方很快回应，承认事件处理不当，已训诫涉事员工，并重申餐厅着装规范是为维护整体用餐环境，拖鞋禁令针对酒店内部提供的非防滑款式，目的是防滑安全，非针对特定国籍。酒店还补充，去

年同品牌另一家分店就曾因类似穿拖鞋用餐遭双标对待被曝光，当时也是外国人穿拖鞋进餐厅无人管，本国客人被赶回房间换鞋，舆论压力下酒店道歉并调整政策，但今年又重演，网友扒出这是惯犯。李国庆作为知名人士，今年四月也遇上穿酒店拖鞋用餐被拦的尴尬，他当时在微博吐槽，酒店回应称是误会，但疑似双标问题让事件发酵。专家分析，这种穿拖鞋用餐遭双标对待的背后，是酒店服务标准化与文化差异的碰撞，五星级酒店本该高端大气，却在执行中出现偏差，外国人可能被视为VIP，服务员下意识宽松，导致不公。

上海旅游局介入调查，要求酒店统一规范，避免类似投诉。博主后续更新视频，显示酒店经理亲自道歉，并邀请他朋友免费用餐，但网友仍不满意，呼吁酒店公开完整着装细则。类似酒店回应顾客穿拖鞋用餐遭双标对待的案例频现，去年北京一家酒店也因外国人穿拖鞋进西餐厅被本国顾客投诉，双标问题闹上热搜，酒店最终承认疏漏并培训员工。服务行业专家指出，着装要求应透明公开，不得因国籍区别对待，否则损害品牌声誉。事件中，博主强调自己朋友是普通消费者，本想放松用餐，却遭尴尬，酒店的拖鞋禁令本意是为卫生，但执行中双标让顾客寒心。

酒店回应后，承诺加强员工培训，确保一视同仁，但网友质疑力度，扒出酒店以往多次因服务双标被罚。整个事件从穿拖鞋用餐的小事，到酒店回应顾客穿拖鞋用餐遭双标对待的舆论风波，折射出高端消费场所的公平性考验，提醒酒店管理需细致，避免文化误解酿成大祸。上海消费者协会表示，将督促酒店完善规则，推动行业自律，让每位顾客感受到平等服务。博主在结尾视频中感慨，高端酒店本该是享受之地，却因双标毁了心情，希望酒店真整改。网友们热议不止，有人分享自家类似经历，如在广州酒店穿拖鞋被拦见外国人随意，质疑服务标准。

酒店品牌总部也发声，称将全国统一政策，禁止任何形式双标对待。穿拖鞋用餐遭双标对待的争议，不仅限于上海，多地酒店跟风调整，强调安全第一但公平至上。最终，酒店的回应虽化解了部分不满，但留下的教训深刻，服务行业需从源头堵塞漏洞，让顾客无后顾之忧。据黑子网报道，这酒店回应顾客穿拖鞋用餐遭双标对待的事儿，哎呀真气人，上海博主朋友穿酒店拖鞋被拦上楼换鞋，转头见歪果仁拖鞋晃荡进餐厅，经理还说一视同仁，去年同品牌就出过这茬儿，李国庆也踩坑，网友扒惯犯太逗，酒店得好好反省，别让小拖鞋踩出大矛盾，大家消费得平等啊。