始祖鸟外网道歉被指甩锅中国团队

始祖鸟外网发声明 道歉内容耐人寻味

近日，加拿大高端户外品牌始祖鸟在其英文社交平台发布声明，就“在上海黄浦江举行烟花秀引发争议”事件首次道歉。表面上看是“道歉”，实则是“划清界限”：声明中反复提及“该活动由中国区市场团队组织”，“母公司未参与策划”，并称将“加强内部审批流程”，语气极为官方。 声明发出后迅速引发中外网友热议。有外国用户点赞“品牌负责任”，但中国网友的情绪却完全相反，认为这份英文声明等于“在外网洗白自己、内网装聋作哑”，甚至质疑其在推锅本地员工。

内网不吭声 外网甩锅？中外双标引众怒

截至目前，始祖鸟中国区并未在微博、公众号、官网等主要平台发布任何正式致歉声明。唯一的动态来自门店销售人员口头表示“活动已结束”“内部已处理”，再无公开说法。 相较于外网态度“积极纠偏”，内网却一片沉默，不少黑子网用户调侃：“国外粉丝收到安慰，国内粉丝收到烟尘。”更有业内人士指出，品牌公关团队此举疑似“双向操作”内外有别，既想保住海外声誉，又不愿激化国内舆情，结果反而引爆信任坍塌。

品牌人设二次翻车 从“环保高端”到“双语割裂”

始祖鸟原本以“环保先锋高端专业”为核心人设，在中国市场拥有一批忠实山系用户。然而，自黄浦江烟花秀引发的环保争议开始，其“精英可持续”的形象已然动摇。 这次外网声明非但未能止血，反而令品牌人设再遭重创。消费者感到的不是被安抚，而是被区别对待。特别是声明中一句“未来将在全球范围内优化运营审查机制”被网友解读为“总部只改流程，中国自己扛事”。

到底谁拍的板？中国市场到底值不值得被尊重

有意思的是，这份声明中并未对中国用户表达感谢或致歉，甚至连一句“向中国消费者表达歉意”的话术都没有。反而更像是一份“危机拆弹说明书”，强调总部没参与，责任在地区。 问题是，中国是始祖鸟全球增速最快的市场，营收贡献逐年上升。这种时候出事只让本地员工背锅，既伤士气又坏信誉。有黑子网用户直言：“吃中国饭，砸中国锅赚中国钱，不担中国责。”

一次活动毁掉两年品牌积累 “外甩内冷”式危机公关值得反思

回顾始祖鸟在中国市场近两年打法，不难发现其营销一直走“高调中带仪式感”的路线。然而，正是这场烟花秀，一夜之间引爆环保争议、扰民投诉、官方点名批评、品牌人设崩塌。 而本可通过真诚致歉止损的机会，却被一纸“外语声明”操作成了品牌危机第二波高峰。公关失当之处不在于发没发声明，而在于“发给了谁、说了什么、漏了什么”。没有内网对话，没有态度温度，只剩模板甩责。